SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Representante de Soporte Técnico II – IoT y Redes | Italiano, Francés, Inglés | Remoto en Rumanía
Brinda soporte técnico remoto para dispositivos IoT, redes y conectividad en la nube a los clientes globales de SupportNinja. Ayuda a los ingenieros de campo y resuelve tickets conforme a los compromisos de SLA.
Descripción
- Brinda soporte técnico de primera línea a clientes de todo el mundo
- Supervisa y gestiona los tickets entrantes en la plataforma de soporte
- Realiza la resolución inicial de problemas y analiza las incidencias notificadas
- Deriva los casos complejos al Nivel 2 o a Ingeniería, según corresponda
- Mantén informados a los clientes con actualizaciones oportunas alineadas con los compromisos de SLA
- Brinda soporte remoto a los ingenieros de servicio de campo mientras trabajan en las instalaciones de los clientes
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico con dispositivos IoT, hardware de campo y sistemas de redes
- Sólido conocimiento del modelo TCP/IP, incluidos TCP y UDP
- Conocimientos prácticos de direcciones IP estáticas y reservas DHCP
- Conocimientos de sincronización horaria basada en NTP
- Comprensión de la inclusión de direcciones MAC en listas blancas
- Conocimientos de las bandas Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz
- Experiencia práctica con gateways, sensores y routers, incluida la provisión, el mapeo de activos, la puesta en marcha en campo y las actualizaciones de firmware OTA
- Comprensión de los procesos del ciclo de vida de las SIM, incluida la activación, suspensión, caducidad, verificación de ICCID e IMEI, roaming, autenticación de APN personalizados y configuración de conmutación por error celular o de prioridad de interfaces
- Capacidad para interpretar mediciones de señal RSSI, SNR, RSRP, SINR y BLE
- Familiaridad con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conocimientos sobre acceso con privilegios mínimos, bastiones, SSO, OAuth y MFA
- Conocimientos básicos de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks y API REST
- Se valorará la familiaridad con Postman, las herramientas de desarrollo del navegador, Wireshark y plataformas de observabilidad como Kibana o Groundcover
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en italiano, francés e inglés
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Cobertura médica
- Asignación para trabajo remoto de 400 lei brutos al mes
- Vales de comida por valor de 40 lei por día laborable
- Una experiencia laboral divertida y orientada al crecimiento