SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Специалист технической поддержки II уровня – IoT и сети | итальянский, французский, английский | удалённая работа в Румынии
Оказывайте удалённую техническую поддержку IoT-устройств, сетей и облачного подключения глобальным клиентам SupportNinja. Помогайте выездным инженерам и обрабатывайте заявки в соответствии с обязательствами по SLA.
Описание
- Оказывать техническую поддержку первой линии клиентам по всему миру
- Отслеживать и обрабатывать входящие заявки на платформе поддержки
- Проводить первоначальную диагностику и анализировать описанные проблемы
- Передавать сложные случаи на второй уровень поддержки или в инженерный отдел по мере необходимости
- Своевременно информировать клиентов о ходе решения в соответствии с обязательствами по SLA
- Удалённо поддерживать инженеров выездного обслуживания во время их работы на объектах клиентов
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке IoT-устройств, полевого оборудования и сетевых систем
- Глубокое понимание модели TCP/IP, включая TCP и UDP
- Практические знания статических IP-адресов и резервирования DHCP
- Знание синхронизации времени на основе NTP
- Понимание принципов работы белых списков MAC-адресов
- Знание диапазонов Wi-Fi 2,4 ГГц и 5 ГГц
- Практический опыт работы с шлюзами, датчиками и маршрутизаторами, включая подготовку к работе, сопоставление активов, ввод в эксплуатацию на объекте и обновление прошивки по OTA
- Понимание процессов жизненного цикла SIM-карт, включая активацию, приостановку, истечение срока действия, проверку ICCID и IMEI, роуминг, аутентификацию пользовательского APN и настройки резервирования мобильной связи или приоритета интерфейсов
- Умение интерпретировать измерения сигнала RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Знакомство с AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Знание принципов минимально необходимых привилегий, бастионных хостов, SSO, OAuth и MFA
- Базовое знакомство с MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Знакомство с Postman, инструментами разработчика в браузере, Wireshark и платформами наблюдаемости, такими как Kibana или Groundcover, будет преимуществом
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на итальянском, французском и английском языках
Преимущества
- 21 день ежегодного оплачиваемого отпуска
- Медицинское страхование
- Компенсация за удалённую работу в размере 400 леев брутто в месяц
- Талоны на питание стоимостью 40 леев за каждый рабочий день
- Интересная рабочая среда, ориентированная на развитие