SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Teknisk supportrepresentant II – IoT och nätverk | italienska, franska, engelska | distansarbete i Rumänien
Ge teknisk support på distans för IoT-enheter, nätverk och molnanslutning till SupportNinjas globala kunder. Hjälp fälttekniker och lös ärenden inom överenskomna SLA-tider.
Beskrivning
- Leverera teknisk support på första linjen till kunder världen över
- Övervaka och hantera inkommande ärenden i supportplattformen
- Genomför inledande felsökning och analysera rapporterade problem
- Vidarebefordra komplexa ärenden till nivå 2 eller teknikavdelningen vid behov
- Håll kunderna informerade med aktuella uppdateringar i linje med SLA-åtaganden
- Stöd fälttekniker på distans medan de arbetar på kundernas platser
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support med IoT-enheter, fälthårdvara och nätverkssystem
- God förståelse för TCP/IP-modellen, inklusive TCP och UDP
- Praktisk kunskap om statiska IP-adresser och DHCP-reservationer
- Kunskap om tidsynkronisering baserad på NTP
- Förståelse för vitlistning av MAC-adresser
- Kunskap om Wi-Fi-banden 2,4 GHz och 5 GHz
- Praktisk erfarenhet av gateways, sensorer och routrar, inklusive provisionering, tillgångskartläggning, driftsättning i fält och OTA-uppdateringar av fast programvara
- Förståelse för processer för SIM-kortens livscykel, inklusive aktivering, avstängning, utgång, verifiering av ICCID och IMEI, roaming, autentisering med anpassad APN samt inställningar för mobil redundans eller gränssnittsprioritet
- Förmåga att tolka RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- och BLE-signalvärden
- Bekantskap med AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kunskap om åtkomst enligt minsta privilegium, bastionvärdar, SSO, OAuth och MFA
- Grundläggande bekantskap med MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks och REST API:er
- Bekantskap med Postman, webbläsarens utvecklarverktyg, Wireshark och observability-plattformar som Kibana eller Groundcover är meriterande
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på italienska, franska och engelska
Förmåner
- 21 dagars årlig semester
- Medicinsk försäkring
- Ersättning för distansarbete på 400 lei brutto per månad
- Måltidskuponger värda 40 lei per arbetsdag
- En trivsam och utvecklingsinriktad arbetsmiljö