SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Predstavnik tehnične podpore II – IoT in omrežja | italijanščina, francoščina, angleščina | delo na daljavo iz Romunije
Zagotavljajte tehnično podporo na daljavo za naprave IoT, omrežja in povezljivost z oblakom globalnim strankam podjetja SupportNinja. Pomagajte terenskim inženirjem in rešujte zahtevke v skladu z zavezami SLA.
Opis
- Zagotavljanje tehnične podpore prve ravni strankam po vsem svetu
- Spremljanje in obravnava prejetih zahtevkov v podporni platformi
- Izvajanje začetnega odpravljanja težav in analiza prijavljenih težav
- Posredovanje zapletenih primerov drugi ravni ali inženirski ekipi po potrebi
- Pravočasno obveščanje strank v skladu z zavezami SLA
- Oddaljena podpora terenskim servisnim inženirjem pri delu na lokacijah strank
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo, ki vključuje naprave IoT, terensko strojno opremo in omrežne sisteme
- Dobro razumevanje modela TCP/IP, vključno s TCP in UDP
- Praktično znanje statičnih naslovov IP in rezervacij DHCP
- Poznavanje časovne sinhronizacije na podlagi NTP
- Razumevanje dodajanja naslovov MAC na seznam dovoljenih
- Poznavanje frekvenčnih pasov Wi-Fi 2,4 GHz in 5 GHz
- Praktične izkušnje z uporabo prehodov, senzorjev in usmerjevalnikov, vključno z zagotavljanjem, kartiranjem sredstev, terensko namestitvijo in posodobitvami vdelane programske opreme OTA
- Razumevanje procesov življenjskega cikla kartic SIM, vključno z aktivacijo, začasno ustavitvijo, potekom veljavnosti, preverjanjem ICCID in IMEI, gostovanjem, preverjanjem pristnosti prilagojenega APN ter nastavitvami preklopa na mobilno omrežje ali prednostnega vmesnika
- Sposobnost razlage meritev signalov RSSI, SNR, RSRP, SINR in BLE
- Poznavanje AWS, Azure ali Google Cloud Platform
- Poznavanje dostopa z najmanjšimi potrebnimi pravicami, bastion gostiteljev, SSO, OAuth in MFA
- Osnovno poznavanje MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks in REST API-jev
- Poznavanje orodij Postman, razvojnih orodij brskalnika, Wiresharka in platform za opazljivost, kot sta Kibana ali Groundcover, je prednost
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti v italijanščini, francoščini in angleščini
Ugodnosti
- 21 dni letnega dopusta
- Zdravstveno kritje
- Nadomestilo za delo na daljavo v bruto znesku 400 lejev na mesec
- Vavčerji za prehrano v vrednosti 40 lejev za vsak delovni dan
- Prijetna delovna izkušnja, usmerjena v razvoj