SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.
Représentant du support technique II – IoT et réseaux | Italien, français, anglais | Télétravail en Roumanie
Fournissez une assistance technique à distance pour les appareils IoT, les réseaux et la connectivité cloud aux clients internationaux de SupportNinja. Aidez les ingénieurs terrain et résolvez les tickets dans le respect des engagements de SLA.
Description
- Fournir une assistance technique de premier niveau aux clients du monde entier
- Surveiller et traiter les tickets entrants dans la plateforme de support
- Effectuer le dépannage initial et analyser les problèmes signalés
- Transmettre les cas complexes au niveau 2 ou à l’ingénierie, selon les besoins
- Tenir les clients informés grâce à des mises à jour rapides conformes aux engagements de SLA
- Assister à distance les ingénieurs de service terrain lorsqu’ils travaillent sur les sites des clients
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en support technique impliquant des appareils IoT, du matériel terrain et des systèmes réseau
- Excellente compréhension du modèle TCP/IP, notamment de TCP et UDP
- Bonne connaissance pratique des adresses IP statiques et des réservations DHCP
- Connaissance de la synchronisation horaire basée sur NTP
- Compréhension de la mise sur liste blanche des adresses MAC
- Connaissance des bandes Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz
- Expérience pratique des passerelles, capteurs et routeurs, notamment en matière de provisionnement, de cartographie des actifs, de mise en service sur le terrain et de mises à jour de firmware OTA
- Compréhension des processus du cycle de vie des cartes SIM, notamment l’activation, la suspension, l’expiration, la vérification des ICCID et IMEI, l’itinérance, l’authentification par APN personnalisé et les paramètres de basculement cellulaire ou de priorité des interfaces
- Capacité à interpréter les mesures de signal RSSI, SNR, RSRP, SINR et BLE
- Connaissance d’AWS, Azure ou Google Cloud Platform
- Connaissance de l’accès au moindre privilège, des bastions, du SSO, d’OAuth et de la MFA
- Connaissances de base de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks et des API REST
- La connaissance de Postman, des outils de développement du navigateur, de Wireshark et de plateformes d’observabilité telles que Kibana ou Groundcover constitue un atout
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en italien, français et anglais
Avantages
- 21 jours de congés annuels
- Couverture médicale
- Indemnité de télétravail de 400 lei bruts par mois
- Titres-restaurant d’une valeur de 40 lei par jour travaillé
- Une expérience professionnelle agréable et axée sur le développement