SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
Teknik Destek Temsilcisi II – IoT ve Ağ Teknolojileri | İtalyanca, Fransızca, İngilizce | Romanya Uzaktan
SupportNinja’nın dünya genelindeki müşterilerine IoT cihazları, ağ teknolojileri ve bulut bağlantısı konusunda uzaktan teknik destek sağlayın. Saha mühendislerine yardımcı olun ve talepleri SLA taahhütleri doğrultusunda çözümleyin.
Açıklama
- Dünya genelindeki müşterilere birinci seviye teknik destek sağlamak
- Destek platformuna gelen talepleri izlemek ve yanıtlamak
- İlk sorun giderme işlemlerini gerçekleştirmek ve bildirilen sorunları analiz etmek
- Karmaşık vakaları uygun şekilde 2. Seviye Destek veya Mühendislik ekiplerine yönlendirmek
- SLA taahhütleri doğrultusunda müşterileri zamanında bilgilendirmek
- Müşteri sahalarında çalışan Saha Servis Mühendislerine uzaktan destek olmak
Gereksinimler
- IoT cihazları, saha donanımları ve ağ sistemlerini kapsayan en az iki yıllık teknik destek deneyimi
- TCP ve UDP dahil olmak üzere TCP/IP modeli hakkında güçlü bilgi
- Statik IP adresleri ve DHCP rezervasyonları konusunda çalışma bilgisi
- NTP tabanlı zaman senkronizasyonu hakkında bilgi
- MAC adresi beyaz listeleme süreçlerini anlama
- 2,4 GHz ve 5 GHz Wi-Fi bantları hakkında bilgi
- Ağ geçitleri, sensörler ve yönlendiricilerle; provizyon, varlık eşleme, saha devreye alma ve OTA ürün yazılımı güncellemeleri dahil uygulamalı deneyim
- Etkinleştirme, askıya alma, sona erme, ICCID ve IMEI doğrulama, dolaşım, özel APN kimlik doğrulaması ve hücresel yedeklilik veya arayüz önceliği ayarları dahil SIM yaşam döngüsü süreçlerini anlama
- RSSI, SNR, RSRP, SINR ve BLE sinyal ölçümlerini yorumlayabilme
- AWS, Azure veya Google Cloud Platform konusunda aşinalık
- En az ayrıcalık ilkesi, bastion sunucuları, SSO, OAuth ve MFA hakkında bilgi
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ve REST API'leri hakkında temel aşinalık
- Postman, tarayıcı Geliştirici Araçları, Wireshark ve Kibana veya Groundcover gibi gözlemlenebilirlik platformlarına aşinalık tercih sebebidir
- İtalyanca, Fransızca ve İngilizce dillerinde mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
Yan Haklar
- 21 gün yıllık izin hakkı
- Sağlık sigortası
- Aylık brüt 400 lei uzaktan çalışma ödeneği
- Çalışılan her gün için 40 lei değerinde yemek bileti
- Eğlenceli ve gelişim odaklı bir çalışma deneyimi