A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante de Suporte Técnico II – IoT e Redes | Italiano, Francês, Inglês | Remoto na Romênia
Preste suporte técnico remoto para dispositivos de IoT, redes e conectividade em nuvem aos clientes globais da SupportNinja. Auxilie engenheiros de campo e resolva tickets dentro dos compromissos de SLA.
Descrição
- Prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes em todo o mundo
- Monitorar e tratar tickets recebidos na plataforma de suporte
- Realizar a solução inicial de problemas e analisar as questões relatadas
- Encaminhar casos complexos para o Nível 2 ou para a Engenharia, conforme apropriado
- Manter os clientes informados com atualizações oportunas alinhadas aos compromissos de SLA
- Dar suporte remoto aos engenheiros de serviço de campo enquanto trabalham nas instalações dos clientes
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico envolvendo dispositivos de IoT, hardware de campo e sistemas de rede
- Forte conhecimento do modelo TCP/IP, incluindo TCP e UDP
- Conhecimento prático de endereços IP estáticos e reservas DHCP
- Conhecimento de sincronização de horário baseada em NTP
- Compreensão da inclusão de endereços MAC em listas de permissões
- Conhecimento das bandas Wi-Fi de 2,4 GHz e 5 GHz
- Experiência prática com gateways, sensores e roteadores, incluindo provisionamento, mapeamento de ativos, comissionamento em campo e atualizações de firmware OTA
- Compreensão dos processos do ciclo de vida de SIM, incluindo ativação, suspensão, expiração, verificação de ICCID e IMEI, roaming, autenticação de APN personalizado e configurações de failover celular ou de prioridade de interface
- Capacidade de interpretar medições de sinal RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiaridade com AWS, Azure ou Google Cloud Platform
- Conhecimento de acesso com privilégio mínimo, bastion hosts, SSO, OAuth e MFA
- Familiaridade básica com MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks e APIs REST
- Familiaridade com Postman, Ferramentas do desenvolvedor do navegador, Wireshark e plataformas de observabilidade como Kibana ou Groundcover será considerada um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em italiano, francês e inglês
Benefícios
- 21 dias de férias anuais
- Cobertura médica
- Auxílio para trabalho remoto de 400 lei brutos por mês
- Vale-refeição no valor de 40 lei por dia trabalhado
- Uma experiência de trabalho divertida e voltada ao crescimento