TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng TDCX Philippines Làm việc tại Văn phòng
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc bằng cách giải quyết vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp. Gia nhập TDCX để mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao thông qua dịch vụ nhanh chóng và tận tâm.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và đưa ra giải pháp rõ ràng, phù hợp
- Giải quyết vấn đề ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình dịch vụ đã được thiết lập để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự chủ động và tận tâm trong tương tác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp hoặc trình độ cao hơn trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp vẫn được khuyến khích ứng tuyển
- Có kỹ năng quản lý thời gian và tinh thần nỗ lực vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi, hành động phù hợp
- Giao tiếp tốt, biết lắng nghe chủ động, đồng cảm và có tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng nhanh chóng học các công cụ mới
- Nói và viết tiếng Anh tốt, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thu nhập cạnh tranh và các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp quốc tế
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được hướng dẫn và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành