TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
TDCX Kundenservice-Mitarbeiter Philippinen vor Ort
Unterstützen Sie Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen und passende Lösungen entwickeln. Werden Sie Teil von TDCX und tragen Sie durch schnellen Service zu hochwertigen Kundenerlebnissen bei.
Beschreibung
- Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundensupport
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie klare, gezielte Lösungen an
- Lösen Sie Fälle nach Möglichkeit beim ersten Kontakt und koordinieren Sie Nachfassaktionen mit Servicepartnern und internen Teams gemäß den Servicestandards
- Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
- Befolgen Sie etablierte Serviceverfahren, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Bauen Sie durch proaktives und aufmerksames Engagement langfristige Kundenbeziehungen auf
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen das Management im Rahmen der Beschäftigungskategorie zuweist, und helfen Sie bei der Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX
Anforderungen
- Ein Diplom oder ein höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich ist erforderlich
- Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert, aber auch Berufseinsteiger sind zur Bewerbung eingeladen
- Nachgewiesene Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen anzupassen
- Ausgeprägte Kommunikations- und aktives Zuhören, Empathie sowie gute Telefonetikette
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools schnell zu erlernen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Vergünstigungen
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
- Arbeitsplatz in einer erstklassigen Arbeitsumgebung
- Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
- Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
- Positive Arbeitskultur mit Fokus auf Ihre Zukunft
- Günstiger Standort mit direkter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
- Flexible Arbeitsregelungen
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde