A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente da TDCX nas Filipinas — Presencial
Preste suporte aos clientes em diversos canais de comunicação, resolvendo problemas e adaptando soluções eficazes. Junte-se à TDCX para oferecer experiências de alta qualidade por meio de um atendimento ágil e atencioso.
Descrição
- Prestar atendimento de alta qualidade aos clientes por todos os canais de comunicação relevantes
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e fornecer soluções claras e direcionadas
- Resolver os casos no primeiro contato sempre que possível e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas de acordo com os padrões de atendimento
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Seguir os procedimentos de atendimento estabelecidos para manter altos níveis de satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um contato proativo e atencioso
- Executar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajudar a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- É exigido diploma ou qualificação superior em qualquer área
- É preferível ter dois anos de experiência profissional relacionada, mas recém-formados também são incentivados a se candidatar
- Demonstrar capacidade de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações
- Sólidas habilidades de comunicação, escuta ativa, empatia e etiqueta ao telefone
- Conforto no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender novas ferramentas rapidamente
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios adicionais
- Cobertura abrangente médica, de seguros e de seguridade social
- Instalações de trabalho de padrão internacional
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para crescimento profissional
- Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar seu futuro
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
- Modelos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria de profissionais experientes
- Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor