تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة عملاء TDCX في الفلبين – العمل من الموقع
قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات التواصل المختلفة من خلال حل المشكلات وتخصيص الحلول الفعالة. انضم إلى TDCX لتقديم تجارب عملاء عالية الجودة عبر خدمة سريعة الاستجابة.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر جميع قنوات التواصل ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتقديم حلول واضحة ومحددة
- حل الحالات من أول تواصل كلما أمكن، وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية بما يتماشى مع معايير الخدمة
- مشاركة ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- اتباع إجراءات الخدمة المعتمدة للحفاظ على رضا العملاء بدرجة عالية
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تواصل استباقي ويقظ
- تنفيذ المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة الوظيفة، والمساعدة في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار
المتطلبات
- يشترط الحصول على دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال
- يفضل امتلاك خبرة عمل ذات صلة لمدة عامين، مع تشجيع الخريجين الجدد على التقدم
- إظهار مهارات إدارة الوقت والدافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات
- مهارات قوية في التواصل والاستماع الفعال والتعاطف وآداب استخدام الهاتف
- الارتياح في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة بسرعة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة
المزايا
- أجر تنافسي ومزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مرافق عمل عالمية المستوى
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من محترفين ذوي خبرة
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع