TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznické podpory TDCX na Filipínách, práce na pracovišti
Podporujte zákazníky prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a navrhujte účinná řešení. Připojte se k TDCX a pomáhejte poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou zkušenost díky rychlé a vstřícné obsluze.
Popis
- Poskytujte vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná, cílená řešení
- Pokud možno řešte případy při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky s poskytovateli služeb a interními týmy v souladu se standardy služeb
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost
- Dodržujte zavedené servisní postupy, abyste udržovali vysokou spokojenost zákazníků
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní a pozorné komunikace
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie zaměstnání a pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX
Požadavky
- Požaduje se diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou dva roky relevantní praxe, avšak k podání žádosti jsou vítáni i čerství absolventi
- Prokazatelné dovednosti v řízení času a odhodlání překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů
- Silné komunikační dovednosti, aktivní naslouchání, empatie a telefonní etiketa
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost rychle se učit používat nové nástroje
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a další výhody
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Pracoviště světové úrovně
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou
- Flexibilní pracovní podmínky
- Koučink a mentoring od zkušených odborníků
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen