TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
TDCX Zástupca zákazníckej podpory Filipíny na pracovisku
Podporujte zákazníkov naprieč komunikačnými kanálmi riešením problémov a prispôsobovaním účinných riešení. Pridajte sa k spoločnosti TDCX a podieľajte sa na poskytovaní kvalitnej zákazníckej skúsenosti prostredníctvom pohotovej podpory.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a poskytovať jasné, cielené riešenia
- Riešiť prípady pri prvom kontakte, ak je to možné, a koordinovať následné kroky s poskytovateľmi služieb a internými tímami v súlade so štandardmi služieb
- Zdieľať praktickú spätnú väzbu týkajúcu sa nástrojov, zdrojov, postupov a usmernení s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavať zavedené servisné postupy s cieľom udržať vysokú spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej komunikácie
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a pomáhať pri zavádzaní, udržiavaní a neustálom zlepšovaní systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Vyžaduje sa diplom alebo vyššia kvalifikácia v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa dva roky relevantnej pracovnej praxe, no hlásiť sa môžu aj čerství absolventi
- Preukázateľné schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov
- Výborné komunikačné schopnosti, aktívne počúvanie, empatia a telefonická etiketa
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť rýchlo sa naučiť používať nové nástroje
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie a ďalšie výhody
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Pracovisko svetovej úrovne
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení