TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
TDCX kundtjänstmedarbetare på plats i Filippinerna
Hjälp kunder via flera kommunikationskanaler genom att lösa problem och anpassa effektiva lösningar. Bli en del av TDCX och leverera kundupplevelser av hög kvalitet genom lyhörd service.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och tillhandahåll tydliga, riktade lösningar
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljning med servicepartner och interna team i enlighet med servicestandarder
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Följ etablerade serviceprocesser för att upprätthålla hög kundnöjdhet
- Bygg långvariga kundrelationer genom proaktivt och uppmärksamt bemötande
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till att implementera, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Eftergymnasial utbildning eller högre examen inom valfritt område krävs
- Två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men nyutexaminerade uppmuntras att söka
- Dokumenterad förmåga att hantera tiden effektivt och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder
- Stark kommunikationsförmåga, aktivt lyssnande, empati och god telefonetikett
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att snabbt lära sig nya verktyg
- Utmärkt talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och ytterligare förmåner
- Omfattande medicinsk försäkring samt socialförsäkringsskydd
- Arbetsplatsfaciliteter i världsklass
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt
- Positiv arbetsplatskultur med fokus på att stödja din framtid
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser
- Flexibla arbetsarrangemang
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser