Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της TDCX στις Φιλιππίνες – εργασία στις εγκαταστάσεις
Υποστήριξη πελατών σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας με επίλυση ζητημάτων και προσαρμογή αποτελεσματικών λύσεων. Ελάτε στην TDCX για να προσφέρετε ποιοτικές εμπειρίες πελατών μέσω άμεσης και ανταποκρινόμενης εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, στοχευμένων λύσεων
- Επίλυση υποθέσεων κατά την πρώτη επικοινωνία όπου είναι δυνατό και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικών σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών εξυπηρέτησης για τη διατήρηση υψηλής ικανοποίησης πελατών
- Ανάπτυξη διαρκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής αλληλεπίδρασης
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στην εφαρμογή, τη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Απαιτείται δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, თუმცა ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι νέοι απόφοιτοι
- Αποδεδειγμένες δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθησης και τηλεφωνικής ευγένειας
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο την υποστήριξη του μέλλοντός σας
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες
- Ευκαιρία να ενταχθείτε σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου