TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del servizio clienti TDCX nelle Filippine — In presenza
Assisti i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi e adattando soluzioni efficaci. Entra in TDCX per offrire esperienze cliente di alta qualità grazie a un servizio rapido e attento.
Descrizione
- Fornire un’assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e mirate
- Risolvere i casi al primo contatto quando possibile e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni in linea con gli standard di servizio
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente
- Seguire le procedure di servizio stabilite per mantenere un elevato livello di soddisfazione dei clienti
- Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso un’interazione proattiva e attenta
- Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- È richiesto un diploma o una qualifica superiore in qualsiasi ambito
- È preferibile avere due anni di esperienza lavorativa correlata, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
- Comprovate capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni
- Ottime capacità comunicative, ascolto attivo, empatia e buona educazione telefonica
- Dimestichezza con i computer e con più sistemi, con capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti
- Eccellente inglese parlato e scritto, oltre alla conoscenza della lingua del mercato supportato
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
- Strutture di lavoro di livello internazionale
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa positiva, focalizzata sul sostegno al tuo futuro
- Posizione comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore