TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
TDCX Predstavnik podpore strankam Filipini delo na lokaciji
Podpirajte stranke prek različnih komunikacijskih kanalov z reševanjem težav in prilagajanjem učinkovitih rešitev. Pridružite se podjetju TDCX pri zagotavljanju kakovostne uporabniške izkušnje z odzivno podporo.
Opis
- Zagotavljanje kakovostne podpore strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevanje potreb strank, preiskovanje obstoječih težav ter zagotavljanje jasnih in ciljno usmerjenih rešitev
- Reševanje primerov ob prvem stiku, kjer je to mogoče, ter usklajevanje nadaljnjih ukrepov s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami v skladu s standardi storitev
- Posredovanje praktičnih povratnih informacij o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje
- Upoštevanje uveljavljenih servisnih postopkov za ohranjanje visoke ravni zadovoljstva strank
- Vzpostavljanje trajnih odnosov s strankami s proaktivnim in pozornim pristopom
- Opravljanje drugih nalog, ki jih določi vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter pomoč pri izvajanju, vzdrževanju in nenehnem izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Zahtevana je diploma ali višja izobrazba s katerega koli področja
- Zaželene so dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar so vabljeni k prijavi tudi sveži diplomanti
- Dokazane sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in ukrepov
- Odlične komunikacijske sposobnosti, aktivno poslušanje, empatija in telefonski bonton
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost hitrega učenja novih orodij
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo in dodatne ugodnosti
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Delovno okolje svetovnega razreda
- Dejavnosti za zaposlene in programi priznanj
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za karierno rast
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo vaši prihodnosti
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad