TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
TDCX:n asiakaspalvelija Filippiineillä paikan päällä
Palvele asiakkaita eri viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia ja räätälöimällä toimivia ratkaisuja. Liity TDCX:n tiimiin ja auta tarjoamaan korkealaatuisia asiakaskokemuksia reagoivan palvelun avulla.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakaspalvelua kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja tarjoa selkeitä, kohdennettuja ratkaisuja
- Ratkaise tapauksia mahdollisuuksien mukaan jo ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa palvelustandardien mukaisesti
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita palvelumenettelyjä korkean asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huomaavaisella vuorovaikutuksella
- Suorita muut johdon työllisyysluokan puitteissa määräämät tehtävät sekä auta TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönotossa, ylläpidossa ja jatkuvassa kehittämisessä
Vaatimukset
- Vaaditaan tutkintotodistus tai korkeampi pätevyys miltä tahansa alalta
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan
- Osoitetut ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen
- Vahvat viestintä- ja aktiivisen kuuntelun taidot, empatia sekä hyvä puhelinetiketti
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja nopeasti
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäedut
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Maailmanluokan työskentelytilat
- Henkilöstöaktiviteetit ja tunnustusohjelmat
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet urakehitystä varten
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, jossa keskitytään tulevaisuutesi tukemiseen
- Kätevä sijainti, josta on suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työjärjestelyt
- Kokeneiden ammattilaisten valmennus ja mentorointi
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja