TDCX フィリピン カスタマーサービス担当（出社勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートし、問題を解決しながら最適なソリューションを提案します。 TDCXの一員として、迅速な対応で質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて質の高いカスタマーサポートを提供する
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確かつ的確な解決策を提示する
- 可能な限り初回対応でケースを解決し、サービス基準に沿ってサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実践的なフィードバックを共有し、業務フローとカスタマーエクスペリエンスを改善する
- 定められたサービス手順に従い、高い顧客満足度を維持する
- 積極的で丁寧な対応を通じて、お客様と長期的な関係を築く
- 雇用区分において管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援する
応募要件
- 分野を問わず、短大卒またはそれ以上の学歴が必要
- 関連業務の実務経験2年以上が望ましいが、新卒者も応募可能
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲がある
- 複数の業務を管理し、お客様の情報に基づいて対応や行動を調整できる
- 高いコミュニケーション能力、傾聴力、共感力、電話応対マナーを備えている
- パソコンや複数のシステムの操作に慣れており、新しいツールをすぐに習得できる
- 英語の会話力と文章力に優れ、対応する市場の言語にも堪能である
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典
- 充実した医療、保険、社会保障制度
- 世界水準の職場設備
- 従業員向けイベントと表彰プログラム
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発機会
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会