TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta TDCX na Filipinach, praca stacjonarna
Wspieraj klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązując problemy i dobierając skuteczne rozwiązania. Dołącz do TDCX i pomagaj zapewniać wysoką jakość obsługi klienta dzięki sprawnej komunikacji.
Opis
- Zapewniaj wysokiej jakości obsługę klienta za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji
- Oceniaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i przedstawiaj jasne, ukierunkowane rozwiązania
- W miarę możliwości rozwiązuj sprawy przy pierwszym kontakcie oraz koordynuj dalsze działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi zgodnie ze standardami obsługi
- Przekazuj praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy oraz doświadczenia klientów
- Przestrzegaj ustalonych procedur obsługi, aby utrzymywać wysoki poziom satysfakcji klientów
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki proaktywnemu i uważnemu podejściu
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach danej kategorii zatrudnienia oraz pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić system zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Wymagany jest dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie
- Preferowane są dwa lata doświadczenia na podobnym stanowisku, jednak do aplikowania zachęcamy również osoby świeżo po studiach
- Udokumentowane umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami oraz wykorzystywania informacji o klientach do dopasowywania odpowiedzi i działań
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, aktywne słuchanie, empatia i znajomość zasad etykiety telefonicznej
- Swobodne korzystanie z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne
- Nowoczesne biuro na światowym poziomie
- Aktywności dla pracowników i programy uznania
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na wspieraniu Twojej przyszłości
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem transportem publicznym
- Elastyczne warunki pracy
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych