TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
TDCX klientu apkalpošanas speciālists Filipīnās klātienē
Atbalstiet klientus dažādos saziņas kanālos, risinot problēmas un pielāgojot efektīvus risinājumus. Pievienojieties TDCX komandai, lai ar atsaucīgu apkalpošanu nodrošinātu augstas kvalitātes klientu pieredzi.
Apraksts
- Nodrošiniet augstas kvalitātes klientu atbalstu visos attiecīgajos saziņas kanālos
- Izvērtējiet klientu vajadzības, izpētiet esošās problēmas un sniedziet skaidrus, mērķētus risinājumus
- Ja iespējams, atrisiniet gadījumus pirmās saziņas laikā un saskaņojiet turpmākās darbības ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām atbilstoši pakalpojumu standartiem
- Sniedziet praktisku atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba plūsmas un klientu pieredzi
- Ievērojiet noteiktās apkalpošanas procedūras, lai uzturētu augstu klientu apmierinātību
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, aktīvi un uzmanīgi iesaistoties saziņā
- Veiciet citus vadības noteiktos pienākumus atbilstoši amata kategorijai un palīdziet ieviest, uzturēt un nepārtraukti pilnveidot TDCX kvalitātes vadības sistēmu
Prasības
- Nepieciešams diploms vai augstāka kvalifikācija jebkurā jomā
- Vēlama divu gadu saistīta darba pieredze, taču pieteikties tiek aicināti arī nesenie absolventi
- Pierādītas laika pārvaldības prasmes un motivācija pārsniegt gaidīto
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klientu informāciju atbilžu un darbību pielāgošanai
- Lieliskas saziņas un aktīvas klausīšanās prasmes, empātija un laba telefonsaziņas etiķete
- Prasme ērti lietot datorus un vairākas sistēmas, kā arī ātri apgūt jaunus rīkus
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās zināšanas, kā arī atbalstītā tirgus valodas prasme
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums un papildu priekšrocības
- Visaptverošs medicīniskais, apdrošināšanas un sociālās drošības nodrošinājums
- Pasaules līmeņa darba vietas telpas
- Darbinieku aktivitātes un atzinības programmas
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei
- Pozitīva darba kultūra, kas vērsta uz jūsu nākotnes atbalstīšanu
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta savienojumu
- Elastīga darba organizācija
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings
- Iespēja pievienoties globālam uzņēmumam, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu