TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות של TDCX בפיליפינים – עבודה מהמשרד
תמיכה בלקוחות במגוון ערוצי תקשורת באמצעות פתרון בעיות והתאמת פתרונות יעילים. הצטרפו ל-TDCX והעניקו חוויות לקוח איכותיות באמצעות שירות מהיר ומגיב.
תיאור
- מתן שירות תמיכה איכותי ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים וממוקדים
- פתרון פניות כבר במגע הראשון ככל שניתן, ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים בהתאם לסטנדרטים של השירות
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- שמירה על נהלי השירות שנקבעו כדי לשמר שביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות מעורבות יזומה וקשובה
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התפקיד, וסיוע ביישום, תחזוקה ושיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- נדרשת תעודה או הסמכה גבוהה יותר בכל תחום
- ניסיון עבודה רלוונטי של שנתיים מועדף, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- כישורי ניהול זמן מוכחים ושאיפה לעבור את הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות
- כישורי תקשורת, הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוס טלפוני ברמה גבוהה
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים במהירות
- אנגלית מצוינת בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- תגמול תחרותי והטבות נוספות
- כיסוי מקיף של שירותי בריאות, ביטוח וביטוח לאומי
- מתקני עבודה ברמה עולמית
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה, להתפתחות ולצמיחה בקריירה
- תרבות עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית
- הסדרי עבודה גמישים
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף