TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า TDCX ประเทศฟิลิปปินส์ ทำงานประจำที่สำนักงาน
ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ด้วยการแก้ไขปัญหาและนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม. ร่วมงานกับ TDCX เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูงผ่านบริการที่รวดเร็วและใส่ใจ
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอโซลูชันที่ชัดเจนและตรงประเด็น
- แก้ไขกรณีต่าง ๆ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อทำได้ และประสานงานติดตามผลกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการที่กำหนดไว้เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมเชิงรุกและเอาใจใส่
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหารภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และช่วยนำไปใช้ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับประกาศนียบัตรหรือสูงกว่าในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องสองปี แต่ยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและความมุ่งมั่นที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี การฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้เครื่องมือใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- พูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดี รวมทั้งใช้ภาษาของตลาดที่ให้บริการได้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- สิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งสนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การฝึกสอนและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรายการ