TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan TDCX Filipina di Lokasi
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah dan menyesuaikan solusi yang efektif. Bergabunglah dengan TDCX untuk memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi melalui layanan yang tanggap.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta tepat sasaran
- Menyelesaikan kasus pada kontak pertama jika memungkinkan dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal sesuai standar layanan
- Menyampaikan umpan balik praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur layanan yang telah ditetapkan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang melalui interaksi yang proaktif dan penuh perhatian
- Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan manajemen dalam kategori pekerjaan serta membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Memiliki diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi di bidang apa pun
- Pengalaman kerja terkait selama dua tahun diutamakan, tetapi lulusan baru juga dianjurkan untuk melamar
- Memiliki keterampilan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui ekspektasi
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Memiliki kemampuan komunikasi, mendengarkan aktif, empati, dan etika bertelepon yang kuat
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari alat baru dengan cepat
- Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan dengan sangat baik, serta bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Fasilitas tempat kerja kelas dunia
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan terstruktur untuk pertumbuhan karier
- Budaya kerja positif yang berfokus pada dukungan untuk masa depan Anda
- Lokasi nyaman dengan koneksi transportasi umum langsung
- Pengaturan kerja fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri