TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
TDCX Klantenservicemedewerker Filipijnen op locatie
Ondersteun klanten via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen en passende oplossingen te bieden. Sluit je aan bij TDCX en help hoogwaardige klantervaringen te leveren met een snelle service.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via alle relevante communicatiekanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, gerichte oplossingen
- Los zaken waar mogelijk tijdens het eerste contact op en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams volgens de servicenormen
- Deel praktische feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Volg de vastgestelde serviceprocedures om een hoge klanttevredenheid te behouden
- Bouw duurzame klantrelaties op door proactieve en aandachtige betrokkenheid
- Voer andere taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX te implementeren, te onderhouden en voortdurend te verbeteren
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een willekeurig vakgebied is vereist
- Twee jaar relevante werkervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen
- Sterke communicatieve vaardigheden, actief luisteren, empathie en goede telefoonetiquette
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools snel te leren
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Competitieve beloning en aanvullende voordelen
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid
- Faciliteiten op een werkplek van wereldklasse
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaangroei
- Positieve werkcultuur gericht op het ondersteunen van je toekomst
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Coaching en mentoring door ervaren professionals
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen