TDCX 필리핀 고객 서비스 담당자(현장 근무)
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 문제를 해결하며 효과적인 맞춤형 솔루션을 제공합니다. TDCX에 합류해 신속한 서비스로 높은 수준의 고객 경험을 만들어 보세요.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 구체적인 해결책을 제시
- 가능한 경우 최초 접점에서 문의를 해결하고 서비스 기준에 따라 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유
- 정해진 서비스 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 유지
- 적극적이고 세심한 소통을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 시행, 유지 및 지속적인 개선을 지원
지원 자격
- 전공과 관계없이 전문대 졸업 이상의 학력이 필요
- 관련 업무 경력 2년 이상을 우대하지만 신입 졸업생도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지를 보유
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용해 응대와 조치를 맞춤화할 수 있음
- 뛰어난 의사소통 능력, 적극적인 경청, 공감 능력 및 전화 응대 예절을 갖춤
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 빠르게 학습할 수 있음
- 영어 말하기 및 쓰기 능력이 뛰어나고 지원 대상 시장의 언어에 능통함
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택
- 세계적 수준의 업무 시설
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링
- 수백 개의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에서 일할 기회