TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de Servicio al Cliente de TDCX en Filipinas — Presencial
Brinda asistencia a clientes a través de diversos canales de comunicación, resolviendo problemas y adaptando soluciones eficaces. Únete a TDCX para ofrecer experiencias de alta calidad mediante un servicio ágil y atento.
Descripción
- Brinda asistencia de alta calidad a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y proporciona soluciones claras y específicas
- Resuelve los casos en el primer contacto cuando sea posible y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos conforme a los estándares de servicio
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y pautas para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Sigue los procedimientos de servicio establecidos para mantener una alta satisfacción del cliente
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y atenta
- Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y ayuda a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX
Requisitos
- Se requiere un diploma o una titulación superior en cualquier área
- Se prefieren dos años de experiencia laboral relacionada, aunque se anima a los recién graduados a postularse
- Capacidad demostrada de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones
- Sólidas habilidades de comunicación, escucha activa, empatía y protocolo telefónico
- Comodidad en el uso de ordenadores y varios sistemas, con capacidad para aprender nuevas herramientas rápidamente
- Excelente nivel de inglés oral y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido
Beneficios
- Remuneración competitiva y beneficios adicionales
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Instalaciones de trabajo de primer nivel
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional
- Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Coaching y mentoría de profesionales experimentados
- Oportunidad de unirse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector