Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ng TDCX sa Pilipinas Onsite
Suportahan ang mga customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu at pag-angkop ng epektibong solusyon. Sumali sa TDCX sa paghahatid ng de-kalidad na karanasan sa customer sa pamamagitan ng mabilis at maaasahang serbisyo.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng kaugnay na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at angkop na mga solusyon
- Lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal na team alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga itinatag na pamamaraan ng serbisyo upang mapanatili ang mataas na kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng maagap at maasikasong pakikipag-ugnayan
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan
- Mas pinipili ang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate
- May napatunayang kasanayan sa pamamahala ng oras at kagustuhang higitan ang mga inaasahan
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, aktibong pakikinig, empatiya, at wastong asal sa telepono
- Komportable sa paggamit ng computer at maraming system, at mabilis na natututo ng mga bagong tool
- Napakahusay magsalita at magsulat sa Ingles, at bihasa sa wika ng suportadong merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod at karagdagang benepisyo
- Komprehensibong saklaw sa medikal, insurance, at social security
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class
- Mga aktibidad para sa empleyado at programa ng pagkilala
- Organisadong mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya