TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
TDCX Predstavnik korisničke podrške Filipini rad na lokaciji
Podržavajte korisnike putem različitih komunikacijskih kanala rješavanjem problema i prilagođavanjem učinkovitih rješenja. Pridružite se tvrtki TDCX u pružanju visokokvalitetnog korisničkog iskustva kroz brzu i pouzdanu uslugu.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i pružati jasna, ciljana rješenja
- Rješavati slučajeve pri prvom kontaktu gdje je to moguće te koordinirati daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima u skladu sa standardima usluge
- Dijeliti praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Slijediti utvrđene servisne postupke radi održavanja visoke razine zadovoljstva korisnika
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnim i pažljivim pristupom
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava unutar kategorije zaposlenja te pomagati u provedbi, održavanju i stalnom poboljšavanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Potrebna je diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja
- Poželjne su dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i svježi diplomanti
- Dokazane vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagođavanje odgovora i postupaka
- Izvrsne komunikacijske vještine, aktivno slušanje, empatija i telefonski bonton
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost brzog učenja novih alata
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Radni prostor svjetske klase
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za profesionalni napredak
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine industrijskih nagrada