TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Filipinler Ofiste
İletişim kanallarında müşterileri destekleyerek sorunları çözün ve etkili, kişiye özel çözümler sunun. TDCX ekibine katılarak hızlı ve duyarlı hizmetle yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunun.
Açıklama
- Tüm ilgili iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve net, hedefe yönelik çözümler sağlayın
- Mümkün olduğunda vakaları ilk iletişimde çözün; hizmet standartlarına uygun olarak hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın
- Yüksek müşteri memnuniyetini korumak için belirlenmiş hizmet prosedürlerini izleyin
- Proaktif ve ilgili iletişim yoluyla kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri yerine getirin; TDCX Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha yüksek düzeyde bir yeterlilik sahibi olmak
- İlgili alanda iki yıllık iş deneyimi tercih edilir, ancak yeni mezunlar da başvurabilir
- Kanıtlanmış zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma isteği
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini yanıtları ve işlemleri kişiselleştirmek için kullanabilme
- Güçlü iletişim, aktif dinleme, empati ve telefon görgüsü
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma ve yeni araçları hızlı öğrenebilme
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce bilgisi ile desteklenen pazarın diline hâkim olma
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu iş yeri kültürü
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı