TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Представитель службы поддержки клиентов TDCX на Филиппинах, работа в офисе
Оказывайте поддержку клиентам по разным каналам связи, решая проблемы и подбирая эффективные решения. Присоединяйтесь к TDCX и помогайте обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.
Описание
- Оказывайте высококачественную поддержку клиентов по всем необходимым каналам связи
- Оценивайте потребности клиентов, изучайте имеющиеся проблемы и предоставляйте ясные, целенаправленные решения
- По возможности решайте обращения при первом контакте и координируйте последующие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставляйте практические отзывы о инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Соблюдайте установленные процедуры обслуживания для поддержания высокого уровня удовлетворённости клиентов
- Развивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивному и внимательному взаимодействию
- Выполняйте другие обязанности, порученные руководством в рамках категории занятости, а также помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать систему менеджмента качества TDCX
Требования
- Требуется диплом или более высокая квалификация по любой специальности
- Желателен двухлетний опыт работы по соответствующей специальности, однако мы приглашаем подать заявку и выпускников без опыта
- Подтверждённые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий
- Отличные навыки коммуникации, активного слушания, эмпатии и телефонного этикета
- Уверенное использование компьютера и нескольких систем, а также способность быстро осваивать новые инструменты
- Отличное владение английским языком в устной и письменной речи, а также знание языка обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентоспособное вознаграждение и дополнительные льготы
- Комплексное медицинское, страховое обеспечение и покрытие социального страхования
- Рабочее пространство мирового класса
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Позитивная корпоративная культура, ориентированная на поддержку вашего будущего
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Коучинг и наставничество со стороны опытных специалистов
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград