TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
TDCX kundeservicemedarbejder på stedet i Filippinerne
Hjælp kunder på tværs af kommunikationskanaler ved at løse problemer og tilpasse effektive løsninger. Bliv en del af TDCX, og lever kundeoplevelser af høj kvalitet gennem imødekommende service.
Beskrivelse
- Lever kundeservice af høj kvalitet via alle relevante kommunikationskanaler
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og lever klare, målrettede løsninger
- Løs sager ved første kontakt, når det er muligt, og koordiner opfølgning med servicepartnere og interne teams i overensstemmelse med servicestandarderne
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
- Følg etablerede serviceprocedurer for at opretholde høj kundetilfredshed
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem proaktivt og opmærksomt engagement
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og hjælp med at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- En eksamen eller højere kvalifikation inden for et hvilket som helst område er påkrævet
- To års relevant erhvervserfaring foretrækkes, men nyuddannede opfordres til at søge
- Dokumenterede tidsstyringsevner og motivation til at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger
- Stærke kommunikationsevner, aktiv lytning, empati og god telefonetikette
- Fortrolig med at bruge computere og flere systemer samt i stand til hurtigt at lære nye værktøjer
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning og yderligere personalegoder
- Omfattende medicinsk dækning samt forsikrings- og socialsikringsdækning
- Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst
- Positiv arbejdskultur med fokus på at støtte din fremtid
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Coaching og mentorstøtte fra erfarne fagfolk
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser