TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
TDCX Представител обслужване на клиенти Филипини на място
Подпомагайте клиентите по различни комуникационни канали, като разрешавате проблеми и предлагате подходящи ефективни решения. Присъединете се към TDCX и допринасяйте за висококачествено клиентско изживяване чрез бързо и отзивчиво обслужване.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез всички подходящи комуникационни канали
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и предоставяне на ясни, целенасочени решения
- Разрешаване на случаи при първия контакт, когато е възможно, и координиране на последващите действия с партньори по обслужването и вътрешни екипи в съответствие със стандартите за обслужване
- Споделяне на практическа обратна връзка относно инструменти, ресурси, процедури и насоки с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване
- Спазване на установените процедури за обслужване с цел поддържане на висока удовлетвореност на клиентите
- Изграждане на трайни взаимоотношения с клиентите чрез проактивно и внимателно взаимодействие
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, и съдействие за внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Изисква се диплома или по-висока квалификация в която и да е област
- Предпочитат се две години свързан трудов опит, но се насърчават да кандидатстват и наскоро завършили кандидати
- Доказани умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на информацията за клиентите за адаптиране на отговорите и действията
- Отлични комуникационни умения, активно слушане, емпатия и телефонен етикет
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за бързо усвояване на нови инструменти
- Отлично владеене на говорим и писмен английски език, както и на езика на обслужвания пазар
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и допълнителни придобивки
- Пълно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Работна среда от световна класа
- Дейности за служители и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерен растеж
- Положителна работна култура, насочена към подкрепа на вашето бъдеще
- Удобна локация с директни връзки към обществения транспорт
- Гъвкави работни условия
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици индустриални награди