TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
TDCX kundeservicemedarbeider på stedet på Filippinene
Hjelp kunder på tvers av kommunikasjonskanaler ved å løse problemer og tilpasse effektive løsninger. Bli med i TDCX og lever kundeopplevelser av høy kvalitet gjennom imøtekommende service.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, målrettede løsninger
- Løs saker ved første kontakt når det er mulig, og koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team i tråd med servicestandardene
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følg etablerte serviceprosedyrer for å opprettholde høy kundetilfredshet
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktivt og oppmerksomt engasjement
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til å implementere, opprettholde og kontinuerlig forbedre TDCXs kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom eller høyere kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde er påkrevd
- To års relevant arbeidserfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres til å søke
- Dokumenterte ferdigheter innen tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikasjonsevner, aktiv lytting, empati og god telefonetikette
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære nye verktøy raskt
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket i markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og ytterligere fordeler
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse
- Medarbeideraktiviteter og anerkjennelsesprogrammer
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karrierevekst
- Positiv arbeidskultur med fokus på å støtte fremtiden din
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Coaching og veiledning fra erfarne fagfolk
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser