TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
TDCX-i klienditeenindaja Filipiinidel kohapeal
Toeta kliente eri suhtluskanavites, lahendades probleeme ja kohandades tõhusaid lahendusi. Liitu TDCX-iga, et pakkuda kiire ja asjatundliku teeninduse kaudu kvaliteetset kliendikogemust.
Kirjeldus
- Paku kõigis asjakohastes suhtluskanalites kvaliteetset kliendituge
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja sihipäraseid lahendusi
- Lahenda juhtumid võimaluse korral juba esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega vastavalt teenindusstandarditele
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, töökorralduse ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
- Järgi väljakujunenud teenindusprotseduure, et säilitada klientide kõrge rahulolu
- Loo püsivaid kliendisuhteid ennetava ja tähelepaneliku suhtluse kaudu
- Täida muid juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires ning aita rakendada, säilitada ja pidevalt täiustada TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi
Nõuded
- Nõutav on diplom või kõrgem kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas
- Eelistatud on kaheaastane asjakohane töökogemus, kuid kandideerima oodatakse ka äsja lõpetanuid
- Tõendatud ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi
- Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada klienditeavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks
- Tugev suhtlus- ja aktiivse kuulamise oskus, empaatia ning hea telefonisuhtluse etikett
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime õppida uusi tööriistu kiiresti
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja lisahüved
- Põhjalik meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse
- Maailmatasemel töökeskkond
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks
- Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tuleviku toetamisele
- Mugav asukoht otseste ühistranspordiühendustega
- Paindlikud töökorraldused
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega