TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Представник служби підтримки клієнтів TDCX на Філіппінах, робота в офісі
Підтримуйте клієнтів через різні канали зв’язку, вирішуючи проблеми та добираючи ефективні рішення. Приєднуйтеся до TDCX, щоб забезпечувати високоякісний клієнтський досвід завдяки оперативному обслуговуванню.
Опис
- Надавайте високоякісну підтримку клієнтів через усі необхідні канали зв’язку
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та надавайте чіткі, цілеспрямовані рішення
- За можливості вирішуйте звернення під час першого контакту та координуйте подальші дії з партнерами з обслуговування й внутрішніми командами відповідно до стандартів обслуговування
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Дотримуйтеся встановлених процедур обслуговування для підтримання високої задоволеності клієнтів
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній взаємодії
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, а також допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати систему менеджменту якості TDCX
Вимоги
- Потрібен диплом або вища кваліфікація за будь-якою спеціальністю
- Бажаний дворічний досвід роботи у відповідній сфері, проте випускникам без досвіду також рекомендується подавати заявки
- Підтверджені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнтів для адаптації відповідей і дій
- Сильні навички комунікації, активного слухання, емпатії та телефонного етикету
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність швидко опановувати нові інструменти
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також знання мови ринку, який обслуговується
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові пільги
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальне страхування
- Робочі приміщення світового класу
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Позитивна культура робочого середовища, орієнтована на підтримку вашого майбутнього
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом
- Гнучкі умови роботи
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород