A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
TDCX Ügyfélszolgálati munkatárs Fülöp-szigetek helyszíni munkavégzés
Támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán, oldja meg problémáikat, és alakítson ki hatékony, személyre szabott megoldásokat. Csatlakozzon a TDCX csapatához, és nyújtson magas színvonalú ügyfélélményt gyors és figyelmes szolgáltatással.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatást minden releváns kommunikációs csatornán
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a felmerült problémákat, és biztosítson világos, célzott megoldásokat
- Ahol lehetséges, oldja meg az eseteket már az első kapcsolatfelvételkor, és a szolgáltatási előírásoknak megfelelően koordinálja az utókövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal
- Osszon meg hasznos visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Kövesse a kialakított szolgáltatási folyamatokat a magas ügyfélelégedettség fenntartásához
- Proaktív és figyelmes kapcsolattartással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat
- Végezze el a vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb szintű végzettség szükséges
- Két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk
- Bizonyított időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások felülmúlására
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyféladatok felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Kiváló kommunikációs készség, aktív hallgatás, empátia és megfelelő telefonos etikett
- Magabiztos számítógépes és több rendszerben való munkavégzés, valamint új eszközök gyors elsajátításának képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatás és további kedvezmények
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási lefedettség
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövő támogatására összpontosít
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra