TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Représentant du service client TDCX aux Philippines — Sur site
Accompagnez les clients sur différents canaux de communication en résolvant leurs problèmes et en adaptant des solutions efficaces. Rejoignez TDCX pour offrir des expériences client de grande qualité grâce à un service réactif et attentif.
Description
- Fournir un service client de grande qualité sur tous les canaux de communication pertinents
- Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions claires et ciblées
- Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes conformément aux normes de service
- Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
- Suivre les procédures de service établies afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction client
- Développer des relations durables avec les clients grâce à des échanges proactifs et attentifs
- Effectuer d’autres tâches attribuées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de management de la qualité de TDCX
Exigences
- Un diplôme ou une qualification supérieure dans n’importe quel domaine est requis
- Deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler
- Démontrer de bonnes capacités de gestion du temps et la volonté de dépasser les attentes
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations client pour adapter les réponses et les actions
- Excellentes aptitudes en communication, écoute active, empathie et savoir-vivre au téléphone
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils
- Excellent anglais à l’oral comme à l’écrit, ainsi qu’une maîtrise de la langue du marché pris en charge
Avantages
- Rémunération compétitive et avantages supplémentaires
- Couverture complète des frais médicaux, de l’assurance et de la sécurité sociale
- Locaux de travail de classe mondiale
- Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
- Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle
- Culture de travail positive axée sur le soutien de votre avenir
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
- Modalités de travail flexibles
- Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés
- Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale reconnue par des centaines de récompenses du secteur