TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên chăm sóc khách hàng – Làm việc tại văn phòng ở Philippines
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc bằng cách giải quyết vấn đề, theo dõi vụ việc đến khi hoàn tất và cải thiện trải nghiệm khách hàng. TDCX là nhà cung cấp toàn cầu về dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh và giải pháp trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp và mang đến trải nghiệm dịch vụ hữu ích.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xác minh vấn đề hiện tại và đưa ra giải pháp rõ ràng, phù hợp.
- Giải quyết yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đóng góp ý kiến mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình khi cung cấp dịch vụ để góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ chu đáo và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi vị trí việc làm, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc có bằng cấp cao hơn ở bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm bằng nâng cao, đại học, sau đại học, chuyên môn hoặc thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan; yêu cầu kinh nghiệm hai năm được nêu cụ thể. Sinh viên mới tốt nghiệp được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần phấn đấu vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và điều chỉnh phản hồi, hành động dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cũng như ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và các phúc lợi hấp dẫn.
- Chế độ y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được hướng dẫn và cố vấn bởi các đồng nghiệp giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được công nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.