TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Chargé de service client – Sur site aux Philippines
Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication, résolvez leurs problèmes, assurez le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture et améliorez l’expérience client. TDCX est un fournisseur mondial de services d’externalisation des processus métier et de solutions d’expérience client.
Description
- Accompagner les clients par les canaux de communication appropriés et leur offrir un service utile.
- Identifier les besoins des clients, examiner les problèmes rencontrés et proposer des solutions claires et adaptées.
- Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible et assurer le suivi auprès des partenaires de service et des équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
- Partager des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les méthodes de travail et l’expérience client.
- Respecter les procédures lors de la prestation de services afin de contribuer à une forte satisfaction client.
- Créer des relations durables avec les clients grâce à un service attentif et proactif.
- Effectuer toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme ou qualification supérieure dans n’importe quel domaine, notamment études avancées, diplôme universitaire, études supérieures, formation professionnelle ou master.
- Une expérience professionnelle pertinente est souhaitée ; deux ans sont mentionnés, et les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
- Excellente gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses et les actions aux informations communiquées par les clients.
- Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-faire téléphonique professionnel.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais ainsi que de la langue du marché accompagné.
Avantages
- Rémunération compétitive et avantages attrayants.
- Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités pour le personnel et programmes de reconnaissance.
- Plans de formation et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
- Une culture d’entreprise positive qui soutient votre avenir.
- Emplacement pratique avec un accès direct aux transports en commun.
- Modes de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
- Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale reconnue par des centaines de récompenses du secteur.