TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Przedstawiciel obsługi klienta — praca stacjonarna na Filipinach
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji: rozwiązuj problemy, prowadź sprawy do zamknięcia i poprawiaj doświadczenia klientów. TDCX to globalny dostawca usług outsourcingu procesów biznesowych i rozwiązań w zakresie obsługi klienta.
Opis
- Wspieraj klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji i zapewniaj pomocną obsługę.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i przedstawiaj jasne, dopasowane rozwiązania.
- W miarę możliwości rozwiązuj zapytania przy pierwszym kontakcie, a także współpracuj z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać przepływy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj procedur podczas świadczenia usług, dbając o wysokie zadowolenie klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnej i proaktywnej obsłudze.
- Wykonuj inne zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspieraj skuteczne wdrażanie, utrzymywanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie, w tym stopnie zaawansowane, licencjackie, podyplomowe, zawodowe lub magisterskie.
- Preferowane jest doświadczenie zawodowe w pokrewnej dziedzinie; wskazano dwa lata. Zachęcamy również do aplikowania świeżo upieczonych absolwentów.
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz dopasowywania odpowiedzi i działań do informacji przekazanych przez klientów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz gotowość do nauki i adaptacji do nowych.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i atrakcyjne dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia pracownicze i programy uznaniowe.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy wspierająca Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem komunikacją publiczną.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.