TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter (vor Ort auf den Philippinen)
Betreuen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, lösen Sie Anliegen, verfolgen Sie Fälle bis zum Abschluss und verbessern Sie das Kundenerlebnis. TDCX ist ein globaler Anbieter von Business-Process-Outsourcing und Lösungen für das Kundenerlebnis.
Beschreibung
- Betreuen Sie Kunden über geeignete Kommunikationskanäle und bieten Sie hilfreichen Service.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, prüfen Sie bestehende Anliegen und bieten Sie klare, passende Lösungen.
- Lösen Sie Anfragen nach Möglichkeit beim ersten Kontakt und stimmen Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams ab, bis Fälle gemäß den Servicestandards abgeschlossen sind.
- Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halten Sie bei der Erbringung der Dienstleistungen die Abläufe ein, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
- Bauen Sie durch aufmerksamen, vorausschauenden Service langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen die Geschäftsleitung im Rahmen Ihrer Beschäftigungskategorie zuweist, und unterstützen Sie die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Ein Diplom oder ein höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, einschließlich weiterführender, postgradualer, beruflicher oder Master-Abschlüsse.
- Einschlägige Berufserfahrung ist von Vorteil; angegeben sind zwei Jahre. Auch Berufseinsteiger sind willkommen.
- Gutes Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und Antworten sowie Maßnahmen auf die von Kunden bereitgestellten Informationen abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen und sich daran anzupassen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Zusatzleistungen.
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Moderne, hochwertige Arbeitsplätze.
- Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung.
- Ein positives Arbeitsumfeld, das Ihre Zukunft unterstützt.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsregelungen.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.