Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer – Nasa Opisina sa Pilipinas
Tumulong sa mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsubaybay sa mga kaso hanggang maresolba, at pagpapahusay sa karanasan ng customer. Isang pandaigdigang tagapagbigay ang TDCX ng outsourcing sa proseso ng negosyo at mga solusyon sa karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga customer sa pamamagitan ng angkop na mga channel ng komunikasyon at maghatid ng kapaki-pakinabang na serbisyo.
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga umiiral na isyu, at magbigay ng malinaw at angkop na mga solusyon.
- Lutasin ang mga katanungan sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari, at makipag-ugnayan muli sa mga partner sa serbisyo at mga panloob na team hanggang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng nakatutulong na puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga pamamaraan sa pagbibigay ng serbisyo upang masuportahan ang mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na serbisyo.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at suportahan ang mabisang pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan, kabilang ang advanced, undergraduate, postgraduate, propesyonal, o master’s degree.
- Mas mainam ang may kaugnay na karanasan sa trabaho; dalawang taon ang tinukoy, at hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay sa pamamahala ng oras at may motibasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at iangkop ang mga tugon at kilos batay sa impormasyong ibinibigay ng mga customer.
- Mahusay makipag-usap, kabilang ang aktibong pakikinig, pakikiramay, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportableng gumamit ng computer at iba’t ibang system, at kayang matuto at umangkop sa mga bago.
- Napakahusay magsalita at sumulat sa Ingles, gayundin sa wika ng market na sinusuportahan.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod at kaakit-akit na mga perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga workspace.
- Mga aktibidad para sa staff at mga programa ng pagkilala.
- Mga plano sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksiyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kompanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.