TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি – ফিলিপাইনে অনসাইট
যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমে TDCX-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যা সমাধান করুন, মামলা নিষ্পত্তি পর্যন্ত অনুসরণ করুন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করুন। TDCX বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমাধান প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন এবং সহায়ক সেবার অভিজ্ঞতা দিন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন শনাক্ত করুন, বিদ্যমান সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং স্পষ্ট ও উপযুক্ত সমাধান দিন।
- সম্ভব হলে প্রথম যোগাযোগেই প্রশ্নের সমাধান করুন এবং সেবার মানদণ্ড অনুযায়ী মামলা নিষ্পত্তি করতে সেবা অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে যোগাযোগ রাখুন।
- কাজের ধারা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, উপকরণ, পদ্ধতি ও নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- গ্রাহকের উচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সেবা দেওয়ার সময় নির্ধারিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- মনোযোগী ও আগাম উদ্যোগী সেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- চাকরির শ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনার অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির কার্যকর বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নতিতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা বা তার চেয়ে উচ্চতর যোগ্যতা; এর মধ্যে উচ্চতর, স্নাতক, স্নাতকোত্তর, পেশাগত বা মাস্টার্স ডিগ্রি অন্তর্ভুক্ত।
- সংশ্লিষ্ট কাজের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে; দুই বছরের অভিজ্ঞতা উল্লেখ করা হয়েছে। সদ্য স্নাতকদের আবেদন করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রেরণা।
- একাধিক কাজ সামলানোর এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা এবং পেশাদার ফোনে কথা বলার শিষ্টাচারসহ উন্নত যোগাযোগ দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্য, এবং নতুন সিস্টেম শিখে তার সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- কথ্য ও লিখিত ইংরেজির পাশাপাশি যে বাজারকে সহায়তা করা হবে তার ভাষায় চমৎকার দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক বেতন ও আকর্ষণীয় সুযোগ-সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা সুরক্ষা।
- আধুনিক ও উচ্চমানের কর্মপরিসর।
- কর্মীদের কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ারের অগ্রগতিতে সহায়তার জন্য শেখা ও উন্নয়নের পরিকল্পনা।
- আপনার ভবিষ্যৎকে সমর্থন করে এমন ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ সহকর্মীদের কাছ থেকে কোচিং ও পরামর্শ।
- শিল্পক্ষেত্রে শত শত পুরস্কারে স্বীকৃত বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগ দেওয়ার সুযোগ।