TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelija – lähityö Filippiineillä
Autat TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, seuraamalla tapaukset loppuun ja parantamalla asiakaskokemusta. TDCX on maailmanlaajuinen liiketoimintaprosessien ulkoistus- ja asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja.
Kuvaus
- Tuet asiakkaita sopivien viestintäkanavien kautta ja tarjoat avuliasta palvelua.
- Tunnistat asiakkaiden tarpeet, selvität ajankohtaiset ongelmat ja tarjoat selkeitä, tarkoituksenmukaisia ratkaisuja.
- Ratkaiset yhteydenotot mahdollisuuksien mukaan jo ensimmäisellä kerralla ja pidät yhteyttä palvelukumppaneihin ja sisäisiin tiimeihin, kunnes tapaukset on käsitelty palvelustandardien mukaisesti.
- Annat rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudatat palvelua tuottaessasi menettelytapoja, jotka tukevat korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita huolehtivalla ja ennakoivalla palvelulla.
- Suoritat johdon antamia muita tehtäviä työsuhteen tehtäväalueen puitteissa ja tuet TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa parantamista.
Vaatimukset
- Soveltuvan alan tutkintotodistus tai sitä korkeampi tutkinto, kuten jatko-, ylempi jatko-, ammatillinen tai maisterintutkinto.
- Aiempi työkokemus on eduksi; ilmoitettu kokemusvaatimus on kaksi vuotta. Myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä sekä mukauttaa vastauksia ja toimintaa asiakkaiden antamien tietojen mukaan.
- Hyvät viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö sekä kyky oppia ja omaksua uusia järjestelmiä.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja houkuttelevat edut.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Henkilöstötapahtumia ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehityssuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suorat yhteydet julkisilla liikennevälineillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.