TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – kohapealne töö Filipiinidel
Toetad TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahendad probleeme, jälgid juhtumid lõpuni ja aitad parandada kliendikogemust. TDCX on üleilmne äriprotsesside allhanke- ja kliendikogemuse lahenduste pakkuja.
Kirjeldus
- Toetad kliente sobivate suhtluskanalite kaudu ja pakud abivalmis teenindust.
- Selgitad välja klientide vajadused, uurid pooleliolevaid probleeme ning pakud selgeid ja sobivaid lahendusi.
- Lahendad pöördumised võimaluse korral juba esimesel kontaktil ning suhtled teenusepartnerite ja ettevõttesiseste meeskondadega, et viia juhtumid teenindusstandardite kohaselt lõpuni.
- Jagad konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgid teenuseid osutades protseduure, mis toetavad klientide suurt rahulolu.
- Lo lood klientidega kestvaid suhteid tähelepaneliku ja ennetava teeninduse kaudu.
- Täidad juhtkonna määratud muid tööülesandeid oma ametikategooria piires ning toetad TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Mis tahes eriala diplom või kõrgem haridus, sealhulgas edasijõudnud, magistri-, kraadiõppe, kutse- või magistritaseme kraad.
- Seonduv töökogemus tuleb kasuks; nimetatud töökogemus on kaks aastat. Kandideerima oodatakse ka hiljuti lõpetanuid.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kohandada vastuseid ja tegevust klientide edastatud teabe põhjal.
- Head suhtlemisoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonietikett.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime õppida ja kohaneda uute süsteemidega.
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja ahvatlevad hüved.
- Põhjalik arstiabi-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Töötajate üritused ja tunnustusprogrammid.
- Õppe- ja arenguplaanid karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht ja otseühendused ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorralduse võimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda üleilmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.