TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Представитель службы поддержки клиентов — работа на месте на Филиппинах
Помогайте клиентам TDCX по разным каналам связи: решайте вопросы, сопровождайте обращения до закрытия и улучшайте клиентский опыт. TDCX — глобальный поставщик услуг аутсорсинга бизнес-процессов и решений для клиентского опыта.
Описание
- Поддерживайте клиентов по соответствующим каналам связи и обеспечивайте качественный сервис.
- Выявляйте потребности клиентов, изучайте текущие проблемы и предлагайте понятные и подходящие решения.
- По возможности решайте обращения при первом контакте, а также взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать случаи в соответствии со стандартами сервиса.
- Делитесь конструктивной обратной связью об инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Соблюдайте процедуры при оказании услуг, поддерживая высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательному и инициативному обслуживанию.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории должности и содействуйте эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация в любой области, включая степени продвинутого, выпускного, последипломного, профессионального или магистерского уровня.
- Предпочтителен соответствующий опыт работы — указано два года; выпускники без опыта также могут подать заявку.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач и адаптировать ответы и действия к предоставленной клиентами информации.
- Отличные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный этикет телефонного общения.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентная оплата и привлекательные льготы.
- Полный пакет медицинского обслуживания, страхования и социального обеспечения.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкий формат работы.
- Обучение и наставничество со стороны опытных коллег.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.