TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – på arbeidsstedet på Filippinene
Hjelp TDCX-kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, følge saker helt fram til avslutning og forbedre kundeopplevelsen. TDCX er en global leverandør av outsourcing av forretningsprosesser og løsninger for kundeopplevelser.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom relevante kommunikasjonskanaler og gi dem en god serviceopplevelse.
- Finn ut hva kundene trenger, undersøk eksisterende problemer og tilby tydelige, passende løsninger.
- Løs henvendelser ved første kontakt når det er mulig, og følg opp med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyten og kundeopplevelsen.
- Følg rutinene når du leverer tjenester, slik at du bidrar til høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv service.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv innføring, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller høyere utdanning innen et valgfritt fagområde, inkludert videregående, graduate-, postgraduate-, profesjons- eller mastergrad.
- Relevant arbeidserfaring er en fordel; to år er spesifisert, men nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar og handlinger etter informasjonen kundene gir.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære nye systemer og tilpasse seg dem.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt kunnskaper i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og attraktive goder.
- Omfattende dekning for helse, forsikring og trygd.
- Moderne arbeidslokaler av høy kvalitet.
- Aktiviteter for ansatte og programmer for anerkjennelse.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidskultur som støtter framtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorstøtte fra erfarne kolleger.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.