TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
พนักงานบริการลูกค้า – ทำงานประจำที่สำนักงานในฟิลิปปินส์
ดูแลลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ด้วยการแก้ไขปัญหา ติดตามเรื่องจนเสร็จสิ้น และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า TDCX เป็นผู้ให้บริการระดับโลกด้านการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจและโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม และมอบประสบการณ์การบริการที่เป็นประโยชน์
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและเหมาะสม
- แก้ไขข้อซักถามตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อทำได้ พร้อมติดตามกับพาร์ตเนอร์ด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ แหล่งข้อมูล ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อพัฒนากระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานในการให้บริการเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าด้วยการบริการที่ใส่ใจและพร้อมช่วยเหลือ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทการจ้างงาน และสนับสนุนการนำระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือคุณวุฒิที่สูงกว่าในสาขาใดก็ได้ รวมถึงวุฒิขั้นสูง ปริญญาตรี บัณฑิตศึกษา วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโท
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้อง โดยระบุประสบการณ์สองปีไว้ ผู้สำเร็จการศึกษาใหม่สามารถสมัครได้
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่าง และปรับคำตอบกับการดำเนินการให้เหมาะกับข้อมูลที่ลูกค้าให้มา
- มีทักษะการสื่อสารดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับระบบใหม่
- ใช้ภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนได้ดีเยี่ยม รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกและมีเส้นทางเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การฝึกสอนและให้คำปรึกษาจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล