تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء – العمل من مقر الشركة في الفلبين
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة، من خلال حل المشكلات ومتابعة الحالات حتى إغلاقها وتحسين تجربة العملاء. TDCX مزوّد عالمي لخدمات تعهيد العمليات التجارية وحلول تجربة العملاء.
الوصف
- ادعم العملاء عبر قنوات التواصل المناسبة وقدّم لهم تجربة خدمة مفيدة.
- حدّد احتياجات العملاء، وتحقّق من المشكلات القائمة، وقدّم حلولًا واضحة وملائمة.
- اعمل على حل الاستفسارات من أول تواصل متى أمكن، وتابع مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفق معايير الخدمة.
- قدّم ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع الإجراءات المعتمدة عند تقديم الخدمات للمساهمة في تحقيق رضا مرتفع لدى العملاء.
- أنشئ علاقات مستدامة مع العملاء من خلال خدمة يقظة واستباقية.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن فئة التوظيف، وادعم التطبيق الفعّال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، بما في ذلك الدرجات المتقدمة أو الجامعية أو الدراسات العليا أو المهنية أو درجة الماجستير.
- تُفضّل الخبرة العملية ذات الصلة، مع اشتراط عامين؛ ونشجّع الخريجين الجدد على التقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتكييف الردود والإجراءات وفق المعلومات التي يقدمها العملاء.
- مهارات تواصل قوية تشمل الإصغاء الفعّال والتعاطف وآداب التحدث عبر الهاتف بمهنية.
- ارتياح في استخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلّم الأنظمة الجديدة والتكيّف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب لغة السوق المدعوم.
المزايا
- أجر تنافسي ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- خطط للتعلّم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت على مئات الجوائز في القطاع.